O problema
A retificação no registro civil envolve documentos, custos e procedimentos que variam entre estados. Onze pessoas entrevistadas descreveram o processo como burocrático, lento e caro.
Pesquisa e processo
Com os cinco planos de Garrett como base, foram conduzidas onze entrevistas em profundidade, análise de guias jurídicos e benchmarking de soluções internacionais. Os achados orientaram um design system e uma experiência web e mobile.
A solução
A plataforma organiza a jornada em passos claros, com checklists personalizados, estimativa de custos e modelos de pedido de gratuidade. Uma camada de gamificação transforma etapas complexas em conquistas nomeadas em homenagem a pioneiras trans.
Linguagem e acessibilidade
A comunicação utiliza linguagem neutra e inclusiva. Testes com usuários resultaram em média 92,5 na escala SUS e geraram ajustes antes do handoff completo para desenvolvimento.
Resultados
- 11 entrevistas em profundidade.
- Testes com 5 participantes.
- Design system próprio e handoff detalhado.